Términos del servicio

LUMOCOSMETICS. CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Identificación del vendedor

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la compra de productos ofrecidos a través de la tienda online https://lumo-cosmetics.com/ titularidad de:

Titular: Francisca López Alvaedra (FLA)

NIF: 43446740Q

Nombre Comercial: LumoCosmetics
Domicilio: Paseo Maragall 259-261, 08032 Barcelona, España
Correo electrónico de contacto: info@lumo-cosmetis.com

2. Objeto

Las presentes condiciones regulan el proceso de compra de productos comercializados por LumoCosmetics a través de su tienda online, a la que se accede desde el sitio https://lumo-cosmetics.com/

Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado las presentes Condiciones Generales de Venta, así como el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies del mencionado sitio web.

En caso de duda o disconformidad puede contactar con nosotros enviando un correo electrónico a info@lumo-cosmetics.com.

3. Productos

Los productos ofrecidos en la tienda online son principalmente cosméticos de higiene y/o cuidado personal, con fórmulas naturales, con pocos ingredientes, pero altamente eficaces, desarrollando una cosmética sólida pensada para ofrecer resultados visibles sin exceso ni artificio.

Las imágenes de los productos tienen una finalidad ilustrativa. Aunque LumoCosmetics procura que la información sea precisa y actualizada, al tratarse de productos naturales pueden existir pequeñas diferencias entre la imagen mostrada y el producto finalmente recibido, especialmente en envases, tonos, presentación o actualizaciones realizadas por el fabricante.

4. Precios

Los precios de los productos se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán de forma separada antes de finalizar el proceso de compra, ya que serán calculados automáticamente en cada pedido. En compras superiores a 30€ el envío será gratuito.

LumoCosmetics se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento. No obstante, los productos se facturarán al precio vigente en el momento en que el cliente confirme el pedido, mediante su pago total.

5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos i el número de unidades del mismo deseadas, añadirlos al carrito y seguir los pasos indicados en el proceso de compra.

Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio total, gastos de envío, datos de entrega y medio de pago.

La compra se entenderá formalizada cuando el cliente confirme el pedido y el pago sea aceptado correctamente.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una comunicación de confirmación en la dirección de correo electrónico facilitada.

Al confirmar el pedido, declara haber leído y aceptado las Condiciones Generales de Venta, la Política de Privacidad, Aviso legal y la Política de Cookies.

6. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se indicarán durante el proceso de compra.

Podrán incluir, entre otros, tarjeta bancaria, plataformas de pago electrónico u otros métodos habilitados en cada momento por la tienda.

Los pagos se procesarán a través de proveedores de servicios de pago seguros. LumoCosmetics no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas por el cliente, salvo que técnicamente se informe otra cosa en la política de privacidad o en la plataforma de pago correspondiente.

7. Disponibilidad de productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si, una vez confirmado el pedido, alguno de los productos no estuviera disponible, LumoCosmetics informará al cliente lo antes posible y podrá ofrecer:

La sustitución por otro producto similar, previa aceptación del cliente.
El envío parcial del pedido.
La cancelación del producto no disponible.
El reembolso del importe correspondiente, utilizando el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente, salvo acuerdo expreso en otro sentido.

Si el pedido se cancela total o parcialmente por falta de disponibilidad, se reembolsará al cliente el importe correspondiente por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo distinto.

8. Envíos y entrega

Una vez confirmado el pedido y abonado su precio en concepto de pago, los pedidos se preparan en un plazo de 24-48 horas laborales tras la confirmación del pago.

Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega serán los indicados en la tienda online o durante el proceso de compra. Dichos plazos pueden variar en función del destino, disponibilidad del producto, empresa transportista o circunstancias ajenas a LumoCosmetics.

En la fecha de la redacción de las presentes condiciones los proveedores de transporte son : correos, ser y ctt.

El cliente es responsable de facilitar datos de entrega completos, exactos y actualizados. LumoCosmetics no será responsable de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.

En caso de ausencia del destinatario, la empresa transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o indicar un punto de recogida, conforme a sus propias condiciones operativas. LumoCosmetics ni asumirá ningún tipo de responsabilidad cuando la entrega no pueda llevarse a cabo por causas que no le sean directamente imputables.

9. Gastos de envío

Los gastos de envío, si los hubiera, se indicarán antes de finalizar la compra.

Podrán variar según el destino, importe del pedido, modalidad de envío o promociones vigentes.

En caso de devolución por desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o exista un error imputable a LumoCosmetics.

10. Recepción del pedido e incidencias

El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la entrega.

Si el paquete presenta daños visibles, manipulación o signos de deterioro, se recomienda hacerlo constar ante la empresa transportista y comunicarlo a LumoCosmetics lo antes posible mediante el envío de un correo electrónico a info@lumo-cosmetics.com

En caso de recibir un producto incorrecto, defectuoso, incompleto o dañado, el cliente deberá contactar con LumoCosmetics, indicando el número de pedido y aportando fotografías del producto, embalaje y etiqueta de envío cuando sea necesario.

11. Derecho de desistimiento

El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara antes de que finalice el plazo de 14 días naturales, enviando un correo electrónico a info@lumo-cosmetics.com

La comunicación deberá incluir, al menos:

Nombre y apellidos del cliente.
Número de pedido.
Producto o productos objeto de devolución.
Fecha de recepción del pedido.
Datos de contacto.

12. Excepciones al derecho de desistimiento en productos cosméticos

Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptará el desistimiento de productos cosméticos, de higiene o cuidado personal que hayan sido abiertos, usados, manipulados o alterados después de la entrega.

Esta excepción se basa en la normativa de consumidores, que excluye el desistimiento respecto de bienes que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene.

Por tanto, para que proceda el desistimiento, los productos deberán devolverse:

Sin usar
Sin abrir
En perfecto estado
Con su embalaje original
Con todos sus accesorios, muestras, regalos o elementos incluidos, si los hubiera

Si el producto ha sido abierto, o usado LumoCosmetics podrá rechazar la devolución por motivos de salud e higiene.

13. Procedimiento de devolución por desistimiento

Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada por LumoCosmetics.

Salvo que se indique otra cosa, la dirección de devolución será:

LumoCosmetics
Paseo Maragall 259-261
08032 Barcelona, España

Los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya existido un error imputable a LumoCosmetics.

El cliente deberá devolver el producto debidamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte. LumoCosmetics no será responsable de los daños causados por un embalaje inadecuado en la devolución.

14. Reembolso

Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple las condiciones indicadas, LumoCosmetics procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

En caso de desistimiento, se reembolsará el importe del producto y, cuando legalmente corresponda, los gastos de entrega ordinarios. No se reembolsarán costes adicionales derivados de una modalidad de envío especial elegida por el cliente.

LumoCosmetics podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite su devolución, según corresponda legalmente.

15. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarlo a LumoCosmetics lo antes posible enviando un correo a info@lumo-cosmetics.com

La comunicación deberá incluir:

Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Fotografías del producto recibido.
Fotografías del embalaje exterior e interior, si procede.
Datos de contacto.

Una vez comprobada la incidencia, LumoCosmetics podrá ofrecer, según corresponda:

Sustitución del producto.
Reparación, si fuera posible y procedente.
Reembolso del importe.
Otra solución acordada con el cliente.

En estos casos, los gastos de devolución o sustitución derivados de un defecto, error o producto incorrecto serán asumidos por LumoCosmetics.

16. Garantía legal

La garantía cubre faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto, conforme a los plazos y condiciones establecidos legalmente.

La garantía no cubrirá daños derivados de:

Uso indebido del producto.
Manipulación incorrecta.
Conservación inadecuada.
Uso contrario a las instrucciones del fabricante.
Reacciones o incidencias derivadas de alergias, sensibilidades o circunstancias personales no imputables al producto, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor según la normativa aplicable.

El cliente deberá leer cuidadosamente la composición, instrucciones, advertencias y modo de empleo del producto antes de utilizarlo.

17. Responsabilidad por el uso de productos cosméticos

Los productos cosméticos deben utilizarse conforme a las instrucciones, advertencias y recomendaciones del fabricante.

El cliente es responsable de comprobar previamente la composición del producto, especialmente en caso de alergias, intolerancias, sensibilidad cutánea, embarazo, lactancia, tratamientos médicos o cualquier otra circunstancia personal relevante.

El cliente puede consultar de manera previa la lista completa de ingredientes de todos los productos en el momento de realizar el pedido y antes de proceder a formalizar el pago.

En caso de reacción adversa, se recomienda suspender el uso del producto y consultar con un profesional sanitario. Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo a info@lumo-cosmetics.com

LumoCosmetics no será responsable de daños derivados de un uso incorrecto, inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.

18. Atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia, reclamación o solicitud relacionada con un pedido, el cliente puede contactar con LumoCosmetics enviando un correo electrónico a info@lumo-cosmetics.com

LumoCosmetics procurará responder en el menor plazo posible.

20. Protección de datos personales

Los datos personales facilitados por el cliente serán tratados conforme a la Política de Privacidad disponible en el sitio web.

21. Comunicaciones electrónicas

El cliente acepta que las comunicaciones relacionadas con el pedido, la confirmación de compra, incidencias, devoluciones o información contractual puedan realizarse por medios electrónicos, principalmente a través del correo electrónico facilitado durante el proceso de compra.

Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente cuando exista una base jurídica válida y podrán ser dadas de baja en cualquier momento mediante los mecanismos habilitados.

22. Modificación de las condiciones

Estas condiciones han sido redactadas en fecha 29/04/2026 y entrarán en vigor de manera inmediata tras su publicación en nuestro sitio web. LumoCosmetics se reserva el derecho, conforme a la legalidad vigente, de efectuar modificaciones en estas condiciones en cualquier momento. Estas modificaciones pueden derivar de motivos legales, técnicos, operativos, económicos, de servicio, o responder a dinámicas del mercado.

Las condiciones aplicables a cada compra serán las vigentes en el momento en que el cliente confirme el pedido.

23. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estas Condiciones Generales de Venta fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán plenamente vigentes.

25.Idioma del contrato

Las presentes Condiciones Generales de Venta están redactadas originalmente en idioma español.

En el caso de que este documento sea traducido a otros idiomas por cortesía o para facilitar su comprensión a usuarios internacionales, las partes aceptan expresamente que la versión en español prevalecerá siempre sobre cualquier traducción en caso de discrepancia, duda, contradicción o conflicto en la interpretación de su contenido.

24. Resolución de conflictos

En caso de reclamación, el cliente podrá dirigirse a LumoCosmetics enviando un correo a info@lumo-cosmetics.com Si el cliente tiene la condición de consumidor, podrá acudir a los organismos de consumo competentes conforme a la normativa aplicable.

Asimismo, cuando resulte aplicable, el cliente podrá acceder a los sistemas de resolución alternativa de litigios en materia de consumo, previstos legalmente.

25. Legislación aplicable y jurisdicción

Las presentes condiciones están supeditadas y serán interpretadas de acuerdo con el ordenamiento jurídico español en su totalidad y, de manera más específica, a la legislación de la Comunidad Autónoma de Cataluña. Ambas partes, en un acto de transparencia y acuerdo mutuo, se someten a la jurisdicción exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Barcelona a 29 de abril de 2026